NUESTRAS ORIGINES TURISTICAS: THOMAS COOK Historia de Thomas Cook: el cuento del padre del turismo moderno ¿Sabes quién era Thomas Cook y qué contribución hizo a la historia de los viajes? Quizás hayas escuchado el nombre, lo hayas visto en las agencias de viajes que todavía llevan su nombre, o tal vez incluso hayas realizado un viaje organizado por Thomas Cook. Pero supongo que, como yo, no sabes demasiado sobre el hombre o cómo encaja en la historia de los viajes. Thomas Cook fue un hombre apasionado que nació en un mundo donde la mayoría de la gente de clase trabajadora trabajaba semanas de 6 días y nunca viajaba más de 20 millas de sus ciudades de origen. Thomas empezó a trabajar a los 10 años, trabajando en un huerto por 1 centavo por día; pero con mucha determinación y trabajo duro, este hombre de clase trabajadora eventualmente construiría una de las compañías de viajes más grandes del mundo. Esta publicación está dedicada a la memoria de Thomas Cook y su papel en la
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SABIDURIA Y LIDERAZGO
SABIDURIA Y LIDERAZGO Necesitamos sabiduría en lugar de liderazgo. Al observar los eventos internacionales y los métodos de gestión de muchas empresas, es imposible no notar una falta significativa de sabiduría. por Alessandro Cravera* ¿Somos más inteligentes hoy que hace 50 años? Parecería que sí. James Flynn , profesor emérito de ciencias políticas de la Universidad de Otago, en su famoso estudio sobre inteligencia nos informa que el coeficiente intelectual tiende a crecer en aproximadamente 9 puntos cada generación. Por lo tanto, en comparación con el siglo pasado, el coeficiente intelectual promedio de la población ha aumentado en unos 30 puntos. Asociado esta investigación con otro hecho interesante: el Informe de investigación de la industria de capacitación 2019 nos dice que en el transcurso de 2018 las empresas gastaron un total de 3.400 millones de dólares en programas de desarrollo de liderazgo y mostraron una fuerte tendencia de crecimiento. Bueno, ¿podemo
CANCELACIONES
CANCELACIONES DE RESERVAS Esta publicación viene de un articulo de Mirai, al fondo de esta pagina el link Cancelaciones en Booking.com: un 104% superiores a tu web. En Expedia, un 31% Muchos hoteles dan mejores condiciones de inventario y precio a Booking.com, y por supuesto a su propia web, que a Expedia, y hacen bien, pues con ello ganan más dinero ya que el precio neto (tras restar comisiones) es casi siempre superior. En cambio rara vez se toman estas mismas decisiones en función de las cancelaciones y los costes que éstas generan según cada canal. No es un coste fácil de medir ya que no deja un rastro directo (aunque sí indirecto) sobre el precio medio o producción de cada canal, pero no por ello debemos ignorarlo. Analizamos en este post estos costes así como quién es responsable de que las cancelaciones se estén disparando: el hotel o el canal. ¿Las cancelaciones varían según el canal? En una análisis llevada con 40 clientes de Mirai se han analizado las cancelaci
RESPONDER A COMENTARIOS EN REDES SOCIALES
RESPONDER A COMENTARIOS EN REDES SOCIALES ¿COMO RESPONDER? C ontestar los comentarios que nuestros huéspedes dejan en redes sociales, es muy importante por varias razones que han sido estudiadas durante años por tripadvisor, OTAs, cadenas hoteleras y una multitud de empresas del sector. Las principales son: Demuestras considerar relevante la opinión de tus huéspedes. Agradeces y utilizas la retro alimentación, tanto positiva como negativa. Puedes corregir o dirigir la conversación en manera de que pueda ayudar el posicionamiento de tus apartamentos. Aumentas las posibilidades de reservas. Crece la posibilidad de recibir comentarios positivos. Con esto no sólo mantienes viva la relación con tus huéspedes, sino también con los futuros o potenciales clientes, ya que esa relación será visible a todos los que pasen por esa pagina en línea... Cuando respondas a un comentario, lo primero que hay que hacer es de fijarte en el público a quien te diriges cuando escribes. No
CAMBIOS Y MEJORA
LOS CAMBIOS Y LA MEJORA Los estándares son, por definición, la norma o mejor dicho el nivel al cual se quiere uniformar una producción. En tema hotelero y de hospitalidad, los estándares son aquellas cosas que haremos siempre, aquellos servicios que proporcionaremos siempre, las amenidades o productos que el huésped deberá siempre encontrar. Repetir el mismo nivel de desempeño es complicado, sobre todo cuando se deje esto a la iniciativa o a la responsabilidad o buena voluntad individual... En nuestra ayuda vienen los procedimientos, que son las piedritas (o las migas…) de Pulgarcito. Los procedimientos son el “como” haremos las cosas, la secuencia de acciones o tareas que tendremos que seguir, siempre, para lograr el resultado que buscamos. Estamos intencionalmente repitiendo la palabra “siempre”, porque tiene que ser esa nuestra clave para identificar cuáles son los procedimientos que queremos guardar y/o mejorar, y cuáles no nos están llevando algún valor añadido (
ELEGIR EL CHANNEL MANAGER
CHANNEL MANAGER ¿Cómo elegir un Channel Manager ? Cuando empecemos a manejar una estrategia de Revenue Management dinámica, será importante que verifiquemos si necesitamos o no un Channel manager o un gestor de canales, que sirva a nuestras necesidades. Para saberlo es necesario preguntarnos: ¿Requerimos actualizar las tarifas más de 4 veces por semana en más de 3 OTAs ( Online Travel Agency )? Si la respuesta es sí, te podemos confirmar que se te hará más conveniente un Channel Manager que te ahorre el tiempo de acceder a cada extranet de tus OTAs. Hoy en día existen muchos productos en el mercado y para elegir el mejor, es importante definir claramente nuestros objetivos en nuestro plan de negocios o Business Plan. Si nuestros departamentos necesitan aparecer en muchas OTAs, o en algunas muy específicas y sectoriales (por ejemplo www.traum-ferienwohnungen.de para el mercado alemán), necesitaremos encontrar los gestores de canales que manejen esos sitios, y esto reduc