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RESPONDER A COMENTARIOS EN REDES SOCIALES

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RESPONDER A COMENTARIOS EN REDES SOCIALES ¿COMO RESPONDER? C ontestar los comentarios que nuestros huéspedes dejan en redes sociales,  es muy importante por varias razones que han sido estudiadas durante años por tripadvisor, OTAs, cadenas hoteleras y una multitud de empresas del sector. Las principales son: Demuestras considerar relevante la opinión de tus huéspedes. Agradeces y utilizas la retro alimentación, tanto positiva como negativa. Puedes corregir o dirigir la conversación en manera de que pueda ayudar el posicionamiento de tus apartamentos. Aumentas las posibilidades de reservas. Crece la posibilidad de recibir comentarios positivos. Con esto no sólo mantienes viva la relación con tus huéspedes, sino también con los futuros o potenciales clientes, ya que esa relación será visible a todos los que pasen por esa pagina en línea... Cuando respondas a un comentario, lo primero que hay que hacer es de fijarte en el público a quien te diriges cuando escribes...
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CAMBIOS Y MEJORA

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LOS CAMBIOS Y LA MEJORA Los estándares son, por definición, la norma o mejor dicho el nivel al cual se quiere uniformar una producción. En tema hotelero y de hospitalidad, los estándares son aquellas cosas que haremos siempre, aquellos servicios que proporcionaremos siempre, las amenidades o productos que el huésped deberá siempre encontrar. Repetir el mismo nivel de desempeño es complicado, sobre todo cuando se deje esto a la iniciativa o a la responsabilidad o buena voluntad individual...  En nuestra ayuda vienen los procedimientos, que son las piedritas (o las migas…) de Pulgarcito. Los procedimientos son el “como” haremos las cosas, la secuencia de acciones o tareas que tendremos que seguir, siempre, para lograr el resultado que buscamos. Estamos intencionalmente repitiendo la palabra “siempre”, porque tiene que ser esa nuestra clave para identificar cuáles son los procedimientos que queremos guardar y/o mejorar, y cuáles no nos están llevando algún valor añadi...
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