Academia Hotelera

CANCELACIONES DE RESERVAS Esta publicación viene de un articulo de Mirai, al fondo de esta pagina el link Cancelaciones en Booking.com: un 104% superiores a tu web. En Expedia, un 31% Muchos hoteles dan mejores condiciones de inventario y precio a Booking.com, y por supuesto a su propia web, que a Expedia, y hacen bien, pues con ello ganan más dinero ya que el precio neto (tras restar comisiones) es casi siempre superior. En cambio rara vez se toman estas mismas decisiones en función de   las cancelaciones y los costes que éstas generan   según cada canal. No es un coste fácil de medir ya que no deja un rastro directo (aunque sí indirecto) sobre el precio medio o producción de cada canal, pero no por ello debemos ignorarlo. Analizamos en este post estos costes así como quién es responsable de que las cancelaciones se estén disparando: el hotel o el canal. ¿Las cancelaciones varían según el canal? En una análisis llevada con 40 clientes de Mirai se han analizado  ...

RESPONDER A COMENTARIOS EN REDES SOCIALES ¿COMO RESPONDER? C ontestar los comentarios que nuestros huéspedes dejan en redes sociales,  es muy importante por varias razones que han sido estudiadas durante años por tripadvisor, OTAs, cadenas hoteleras y una multitud de empresas del sector. Las principales son: Demuestras considerar relevante la opinión de tus huéspedes. Agradeces y utilizas la retro alimentación, tanto positiva como negativa. Puedes corregir o dirigir la conversación en manera de que pueda ayudar el posicionamiento de tus apartamentos. Aumentas las posibilidades de reservas. Crece la posibilidad de recibir comentarios positivos. Con esto no sólo mantienes viva la relación con tus huéspedes, sino también con los futuros o potenciales clientes, ya que esa relación será visible a todos los que pasen por esa pagina en línea... Cuando respondas a un comentario, lo primero que hay que hacer es de fijarte en el público a quien te diriges cuando escribes...

LOS CAMBIOS Y LA MEJORA Los estándares son, por definición, la norma o mejor dicho el nivel al cual se quiere uniformar una producción. En tema hotelero y de hospitalidad, los estándares son aquellas cosas que haremos siempre, aquellos servicios que proporcionaremos siempre, las amenidades o productos que el huésped deberá siempre encontrar. Repetir el mismo nivel de desempeño es complicado, sobre todo cuando se deje esto a la iniciativa o a la responsabilidad o buena voluntad individual...  En nuestra ayuda vienen los procedimientos, que son las piedritas (o las migas…) de Pulgarcito. Los procedimientos son el “como” haremos las cosas, la secuencia de acciones o tareas que tendremos que seguir, siempre, para lograr el resultado que buscamos. Estamos intencionalmente repitiendo la palabra “siempre”, porque tiene que ser esa nuestra clave para identificar cuáles son los procedimientos que queremos guardar y/o mejorar, y cuáles no nos están llevando algún valor añadi...

CHANNEL MANAGER ¿Cómo elegir un Channel Manager ?   Cuando empecemos a manejar una estrategia de Revenue Management dinámica, será importante que verifiquemos si necesitamos o no un Channel manager o un gestor de canales, que sirva a nuestras necesidades. Para saberlo es necesario preguntarnos: ¿Requerimos actualizar las tarifas más de 4 veces por semana en más de 3 OTAs ( Online Travel Agency )? Si la respuesta es sí, te podemos confirmar que se te hará más conveniente un Channel Manager que te ahorre el tiempo de acceder a cada extranet de tus OTAs. Hoy en día existen muchos productos en el mercado y para elegir el mejor, es importante definir claramente nuestros objetivos en nuestro plan de negocios o Business Plan. Si nuestros departamentos necesitan aparecer en muchas OTAs, o en algunas muy específicas y sectoriales (por ejemplo www.traum-ferienwohnungen.de para el mercado alemán), necesitaremos encontrar los gestores de canales que manejen esos sitios, y esto r...

IDENTIDAD Y BRANDING Actualmente la la mayor parte del esfuerzo de venta online se lleva con una guerra de precios en la cual cada revenue manager o property manager o director de ventas, utiliza primeramente la palanca de la tarifa para convencer clientes a reservarlo. Algunos, más conscientes de las posibilidades que tienen sus instalaciones, mantienen unos precios más altos. Son los que están avalorados por la belleza de la propiedad, o un mueblado y un diseño de calidad, o por la posición del lugar… Son muy pocos los que construyen su posición en el mercado sobre una fuerte identidad, sobre una marca personal o de sus apartamentos. Quien lo hace encuentra la posibilidad de llegar a un mercado muy específico y que puede ser mucho más rentable de lo que se piensa. ¿Qué es la identidad y porque hoy hay que trabajar en ella? La identidad es una síntesis de muchas preferencias y componentes que constituyen una persona, pero también una empresa, un producto, un...