Academia Hotelera

CANCELACIONES DE RESERVAS Esta publicación viene de un articulo de Mirai, al fondo de esta pagina el link Cancelaciones en Booking.com: un 104% superiores a tu web. En Expedia, un 31% Muchos hoteles dan mejores condiciones de inventario y precio a Booking.com, y por supuesto a su propia web, que a Expedia, y hacen bien, pues con ello ganan más dinero ya que el precio neto (tras restar comisiones) es casi siempre superior. En cambio rara vez se toman estas mismas decisiones en función de   las cancelaciones y los costes que éstas generan   según cada canal. No es un coste fácil de medir ya que no deja un rastro directo (aunque sí indirecto) sobre el precio medio o producción de cada canal, pero no por ello debemos ignorarlo. Analizamos en este post estos costes así como quién es responsable de que las cancelaciones se estén disparando: el hotel o el canal. ¿Las cancelaciones varían según el canal? En una análisis llevada con 40 clientes de Mirai se han analizado  las  cancelaci

RESPONDER A COMENTARIOS EN REDES SOCIALES ¿COMO RESPONDER? C ontestar los comentarios que nuestros huéspedes dejan en redes sociales,  es muy importante por varias razones que han sido estudiadas durante años por tripadvisor, OTAs, cadenas hoteleras y una multitud de empresas del sector. Las principales son: Demuestras considerar relevante la opinión de tus huéspedes. Agradeces y utilizas la retro alimentación, tanto positiva como negativa. Puedes corregir o dirigir la conversación en manera de que pueda ayudar el posicionamiento de tus apartamentos. Aumentas las posibilidades de reservas. Crece la posibilidad de recibir comentarios positivos. Con esto no sólo mantienes viva la relación con tus huéspedes, sino también con los futuros o potenciales clientes, ya que esa relación será visible a todos los que pasen por esa pagina en línea... Cuando respondas a un comentario, lo primero que hay que hacer es de fijarte en el público a quien te diriges cuando escribes. No